إن خسارة العملاء عبر الإنترنت في اللحظة الأخيرة – بعد أن واجهوا مشكلة إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم – أمر محبط بالتأكيد لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. تشرح كلوي توماس كيفية إغراء هؤلاء العملاء بالعودة

يقضي تجار التجزئة عبر الإنترنت الكثير من الوقت في التركيز على جذب المزيد من العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم. لكن ماذا يحدث عندما يصلون إلى هناك؟ تحسين معدل التحويل (CRO) هو مهارة تحسين ما يحدث عندما يصل شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك – فهو يغطي العديد من الأشياء المختلفة ، من أهمها ما يحدث في عربة التسوق.

على وجه الخصوص ، يحدث “التخلي عن عربة التسوق” عندما يضع شخص ما شيئًا ما في سلة التسوق الخاصة به على موقع الويب الخاص بك ، ثم يفشل في المتابعة إلى عملية الدفع.

كيف أداء عربة التسوق الخاصة بك؟

لكل نشاط تجاري إلكتروني أنماط مختلفة من التخلي عن عربة التسوق لأن العوامل الرئيسية تختلف من شركة إلى أخرى:

  • قد تكون التكنولوجيا مختلفة ؛
  • يختلف إعداد السداد ، باختلاف طرق الدفع والكلمات والتخطيطات ؛
  • العملاء مختلفون ويقومون بالشراء لأسباب مختلفة ؛
  • المنتجات مختلفة وتتطلب عملية شراء نفسية مختلفة.

قبل البدء في تحسين معدل التخلي عن عربة التسوق ، تحتاج أولاً إلى معرفة ما يحدث في عملية الدفع.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي إعداد مسار تحويل في Google Analytics لتتبع تقدم الزائرين من صفحة السلة من خلال إدخال معلومات التسليم والدفع إلى نقطة معالجة الطلب. ستختلف كيفية إعداد هذا من موقع إلى آخر – لذلك قد تحتاج إلى إشراك منشئ موقع الويب الخاص بك للحصول على كل شيء في مكانه الصحيح.

إذا كنت ترغب في نقل التتبع الخاص بك إلى المستوى التالي ، فقم بإضافة المرحلة السابقة – وتتبع متى يضيف شخص ما شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة به ، ولكن لا يذهب هناك بالفعل.

ستمنحك بعض أنظمة مواقع الويب إحصائيات “عدد السلال التي تم إنشاؤها” – وهذا مفيد جدًا أيضًا عند مقارنته بطلباتك في نفس الفترة. بمجرد إعداد كل هذا ، يمكنك مراقبة أدائك من شهر لآخر ومعرفة ما إذا كانت التغييرات التي تجريها تزيد من مبيعاتك.

 

هل لديك مشكلة في التخلي عن عربة التسوق؟

بغض النظر عن إحصائياتك ، قد لا تكون لديك مشكلة كبيرة كما تعتقد. يستخدم المستهلكون السلة بعدة طرق مختلفة. قد لا تكون السلة التي تم التخلي عنها اليوم هي البيع المفقود كما تعتقد.

العملاء “يتخلون” عن سلتهم بسبب:

  • شراء منتجك هو قرار من قبل الأسرة / المجموعة ، لقد أجروا البحث الأولي ويحتاجون الآن إلى رأي الجميع قبل المضي قدمًا ؛
  • كان لديهم نية الشراء ، ولكن رن الهاتف أو استيقظ الطفل – سيعودون غدًا ؛
  • يستخدمون السلة كقائمة أمنيات وسيشترون عندما يكونون جاهزين ؛
  • إنها هدية تلميح إلى الآخر وستترك السلة مفتوحة على شاشة الجهاز اللوحي ؛
  • لم يكن المنتج المناسب بعد كل شيء.
  • وجدوا أنها أرخص أو مع شروط تسليم أفضل على موقع التجارة الإلكترونية آخر ؛
  • لقد قرروا زيارة الشارع الرئيسي وإلقاء نظرة على الشارع الحقيقي قبل العودة لشرائه عبر الإنترنت.

من المحتمل أن تكون القائمة لا حصر لها – لذلك من المهم التأكد من أنك لا تضع افتراضات حول سبب ترك العميل سلة التسوق الخاصة به.

في جميع هذه الحالات تقريبًا ، من الجدير إعطاء العميل تذكيرًا وديًا أو تسهيل الأمر عليه لمتابعة طلباته. يتضمن هذا إما تحسين عربة التسوق ، أو استخدام التسويق لتذكيرهم بشرائهم المحتمل.

كيف تجعل العربة أفضل

أحد الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عربات التسوق على موقع الويب الخاص بك هو أنهم عالقون أو مرتبكون أو حتى غاضبون من محاولة استخدام السداد الخاص بك. إذا تمكنت من تسهيل استخدامه ، فسوف ينخفض ​​معدل التخلي.

من الضروري تحسين عربة التسوق الخاصة بك مع وضع العميل المستهدف في الاعتبار. ما عليك القيام به هو تشغيل بعض اختبارات المستخدم ؛ shopscart.net هي أداة رائعة – ولكن الأفضل من ذلك ، دعوة عدد قليل من عملائك ومشاهدتهم (دون مساعدة!) في محاولة لإكمال عملية شراء.

قبل القيام بذلك ، قم بالسير خلال عملية الدفع الخاصة بك وقم بتحليلها بشكل نقدي. أين هو محير؟ هل النص جاهز للخدش؟ هل أزرار التنقل واضحة بدرجة كافية؟ هل هي قديمة أم غير متسقة؟

فيما يلي قائمة بالتعديلات التي قد تؤدي إلى تحسين أداء عربة التسوق – ولكن اختبرها دائمًا بنفسك قبل إجراء التغييرات:

  • إزالة بقية التنقل على موقع الويب من عربة التسوق حتى لا يكون هناك أي انحرافات ؛
  • جعل أسعار التسليم واضحة وواضحة ؛
  • لا تفرض إنشاء الحساب أو التسجيل ؛
  • توفير خيارات دفع متعددة – بما في ذلك PayPal أو Amazon Pay أو Bitcoin – كل ما هو مناسب لعميلك ؛
  • استخدام البحث عن الرمز البريدي / حل البحث عن العناوين ؛
  • لعمليات الدفع عبر الهاتف المحمول ، تأكد من إعداد كل مربع إدخال نص لتشغيل لوحة المفاتيح الصحيحة (على سبيل المثال ، إدخال رقم هاتف – انتقل مباشرة إلى لوحة المفاتيح الرقمية).

استخدام التسويق لاستعادة عربات التسوق المتروكة

لا يمكنك استخدام التسويق إلا إذا كانت لديك المعلومات والأذونات اللازمة حول عملائك. إذا لم يكن لديك عنوان بريدهم الإلكتروني ، ولم يسمحوا باستخدام ملفات تعريف الارتباط ، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله بخلاف الأمل في أن يجذبهم التسويق عبر الإنترنت للعودة.

لا تعتقد أنه يجب عليك تحفيزهم على العودة – إذا نظرت إلى الوراء في قائمة مشكلات التخلي ، فإن معظمها يتعلق بالتوقيت. لا يحتاج هؤلاء العملاء إلى خصم لاستعادتهم – فهم بحاجة فقط إلى تذكير ودي.

بكل الوسائل ، اختبر عرضًا ما في مرحلة ما – لكن لا تضعه في الرسالة الأولى التي ترسلها إليهم.

إذا تلقيت بريدهم الإلكتروني ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني واحد أو أكثر لتشجيعهم على العودة. تأكد من التوقف عن إرسال تذكيرات إذا قاموا بالشراء.

أول بريد إلكتروني ترسله هو الأقوى. أرسلها في أقرب وقت بعد التخلي عن عربة التسوق قدر الإمكان. قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عربة التسوق ، بما في ذلك المنتجات الموجودة فيها.

إذا كنت تعمل على إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، فقد ترغب في اختبار “سيتم حذف سلة الخاصة بك في غضون 24 ساعة” – ربما بعد أسبوع واحد من تركها ، أو لفترة أطول اعتمادًا على المدة التي يستغرقها الأشخاص لاتخاذ قرار الشراء ( يمكنك العثور على هذه المعلومات في Google Analytics ).

إذا لم يكن لديك عنوان بريدهم الإلكتروني ، فقد تتمكن من إسقاط ملف تعريف ارتباط عليهم ، ثم إعادة التسويق لهم باستخدام Google أو Facebook أو أي نظام تجديد نشاط تسويقي آخر. القيد الرئيسي هنا هو أنك تحتاج إلى حد أدنى لعدد الأشخاص في قائمتك قبل أن تتمكن من تنشيط التسويق ، وكلما حدث التسويق في وقت مبكر كلما كان أكثر فائدة. مكان بسيط للبدء منه هو وضعهم جميعًا في قائمة واحدة ، ووضع رسالة عامة للعلامة التجارية أمامهم.

أيًا كانت الخيارات التي تستكشفها ، حاول تجنب إعادة اختراع العجلة ؛ هناك الكثير من الحلول البرمجية الرائعة التي من شأنها أن تفعل جزءًا كبيرًا من هذا من أجلك. تخلت منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية عن مكونات السلة الإضافية والأدوات التي يمكنك استخدامها ، وقد يكون لدى مزود البريد الإلكتروني الخاص بك تسلسل نموذجي يمكنك إعداده بسرعة ، كما أن العديد من أنظمة تجديد النشاط التسويقي لديها واحد أيضًا. بمجرد إعداد التقارير الخاصة بك ، ألق نظرة حولك لمعرفة الحلول التي يمكن تنفيذها بسهولة بالنسبة لك.

No comment

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *